美网络零售新鲜感不再 未来十年增长继续趋缓

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CNET科技资讯网6月22日国际报道 网络零售业进入静悄悄的“Dot Calm”时代几时?

自从全球信息网(Web)诞生以来,网络商务就一路太快 了 成长,整体而言年销售额以超过25%的带宽单位持续扩张,一些品项的业绩增幅更远不止于此。但就在去年,诸如书籍、门票、办公室用具等主要项目的销售额成长率都明显下滑。

并肩,包括保健美容产品、计算机外设配备和宠物用品在内的林林总总商品,网络销售额增幅更是可观。

有鉴于此,分析师认为,在线销售已来到转折点,而未来十年销售成长一定会继续趋缓。

洞悉这股趋势,戴尔公司的反应就不令人意外。戴尔多年来老要 专精于透过网络直接对顾客销售计算机,但最近已改弦易辙,也开始英文英语 透过Wal-Mart商店贩卖PC。又如Expedia,已大幅增加设在饭店大厅及其它吸引观光客到访处的售票信息站,数目提高到几乎是那我的三倍。

有多种因素造成在线销售减缓。今年的网络销售额肯能达到1,11000亿美元,占所有零售销售总额的5%,这让往年超高的成长率显得更难以为继。并肩,消费大众似乎老要 冒出上网倦怠症,如今开始英文英语 改变购物习惯。

现年53岁的医疗用品业务员John Johnson发现,实体零售业者已使出浑身解数,把卖场布置得更吸引消费者上门。

以他到旧金山市中心的Book Passage消费的经验为例,Johnson说:“零售店煞费苦心,不像日后店里塞了一堆东西,店内照明改善了。店员服务也改善了,不像日后一定会老面孔。现在的店员年轻多了、比较有活力。”

他和51岁任职于Macy's百货的太太Liz Hauer也上网购物,但大多一定会买礼品,或还要运送的东西。亲戚亲戚大伙儿发现,上网买东西有时很无趣。她说:“上网购物,比较像是做例行公事。”不过,网络商务的成长带宽单位仍快得让传统店家艳羡,可是我如今在线销售额增长的幅度比不像18个月前没有太快 了 ,更别提与网络商务全盛时期相比了。

市场研究公司Forrester Research预测,今年网络书籍销售额肯能成长11%,但去年的成长幅度将近40%。服饰销售去年成长61%,但今年的成长率肯能掉到21%。预料今年宠物用品的销售年增率可达1000%,但也远不如去年的81%。

在线销售成长率减缓的趋势,也见于其它品项,类似 家电、运动器材、汽车零件、计算机外设、甚至音乐与影片产品。Forrester说,在2一个项目中,有18项的销售成长都已缓速时。

另一家市调公司Jupiter Research说,在线销售的成长率已攀到顶,未来将逐渐走下坡。该公司预测,到2010年,整体在线销售的年成长率肯能快一点 到9%,远低于10004年的25%。

从电子商务公司的财报数字也可窥见这股趋势。网络拍卖巨人eBay表示,今年第一季eBay网站的销售额只比去年同季增加1%。Expedia北美网站第一季的订票交易也只攀升1%。戴尔则表示,在5月4日止的一个月内,戴尔在北美及拉丁美洲的销售额达89亿美元,与去年同期的销售额相比,几乎在原地踏步。

戴尔消费产品部资深副总裁Alex Gruzen说:“亲戚亲戚大伙儿体认到,一些顾客喜欢互动性更强的购物体验。亲戚亲戚大伙儿喜欢边逛边选购。亲戚亲戚大伙儿喜欢去零售店。”

在在线销售来到转折点的此刻,美国成年本人所有其子女大多数都已有上网购物的经验了。

分析师预测,到2011年,在线销售占整体零售销售的比率会逼近7%。不过,像是计算机硬件与软件类似 商品,网络销售所占的比重会超过40%。

造成趋势转变的因素还包括:苹果655、星巴克等公司以及大型购物中心用心经营卖场,让店内消费经验更吸引人。

研究零售业与消费者购买习惯的哈佛商学院教授Nancy Koehn说,电子商务成长钝化反映出一个事实:上网购物有其现实和阳理上的局限。她指出,实体商店让亲手选购商品的经验更有乐趣,而在线商店则让购物者愈来愈我我觉得厌腻。此外,在线购物肯能用到计算机,让上班族我我觉得好像还在工作,不像逛街购物能予人有逃离现实、改善心情的感觉。

Koehn等人指出,在线购物也遭遇实际的问题报告 。类似 ,在线商店持续为了提高获利,或弥补低价促销的差额,老要 在调高运费,也影响上网购买意愿。

GetThere创办人说,电子商务业者为因应在线销售成长减缓的趋势,已开始英文英语 兴起五种虚拟与实体混合经营的模式,称为“clicks-and-bricks”。GetThere原是一家大型网络旅行社,随后 已被Sabre Holdings收购。

举例来说,书店业者Borders的网站最近就改版,让使用者能上网订购书籍,再到店面去取书。Best Buy和Sears等公司也已提供类似 的服务。其它零售商家可望陆续跟进。

Whaley说:“你肯能我不在乎 ,五种策略已变得多么强大。几乎每个大型零售商,都敞臂拥抱五种模式。”

连锁书店Barnes & Noble最近也更新网站,增加上线阅读俱乐部、读者论坛和作家专访等区,希望藉那先 改变让爱书人其我我觉得线世界更近似离线世界。BarnesandNoble.com执行长Marie Toulantis说:“亲戚亲戚大伙儿模仿实体店内的体验,把读书会搬上网。”

Jupiter Research分析师Patti Freeman Evans说,Sears和REI那先 已实施店内取货服务的零售商发现,选泽上网购物、实体店内取货模式的顾客,更肯能在来店取货时,在店里多买一些商品。

柏克莱加州大学Haas商学院经济学教授John Morgan说,他预期在线商务会继续成长,一大因素是毕竟网络零售占整体经济的比重仍不可以1%,还是有一些成长空间。(唐慧文/译)